ABLAUF/FAQ
Hier finden Sie eine Erklärung des regulären Ablaufs und Antworten zu möglichen Fragestellungen.
Der Ablauf
- Sie reservieren via Internet oder telefonisch Ihren Parkplatz. Sie erhalten umgehend eine Buchungs - Bestätigung per eMail. Stornos sind bis 24h vor Abflug problemlos und kostenfrei möglich.
- Sie kommen pünktlich zu unserem Parkhaus. Der Fahrer empfängt Sie persönlich zu der von Ihnen angegebenen Uhrzeit.
- Sie parken Ihr Auto. Wir helfen Ihnen beim Umladen.
- Wir fahren Sie umgehend zum Flughafen.
- Nach der Landung in Frankfurt rufen Sie uns an, sobald Sie die Koffer abgeholt haben.
- Unser freundliches Personal holt Sie am vereinbarten Treffpunkt ab und bringt Sie so schnell wie möglich direkt zu Ihrem Fahrzeug.
- Beim buchen der Option valet parking kontaktieren wir Sie telefonisch nach der ONLINE Reservierung und sprechen die Details zur Ãœbergabe Ihres Fahrzeugs individuell mit Ihnen ab.
Fragen und Anworten
Kann ich auch am Telefon reservieren?
Ja, Sie können unter der kostenlosen Telefonnummer 0800-7275464 auch telefonisch reservieren. Aus dem Ausland wählen sie bitte +49-01577-1586385
Kann ich mein Fahrzeug während meines Urlaubs auch Waschen, Tanken oder Reparieren lassen?
Ja, selbstverständlich gehört es auch zu unserem umfangreichen Serviceangebot Ihnen diese Dienstleistungen für eine Pauschale von je 10,- € anzubieten.
Darf ich auch ohne Reservierung kommen?
Nein. Ohne eine Reservierung können wir keinen Stellplatz vergeben.
Muss ich bei der Reservierung auch gleich bezahlen?
Nein. Sie bezahlen vor Ort bevor Sie zum Flughafen gebracht werden (siehe auch Bezahlung).
Muss ich bei der Reservierung Kreditkartennummer oder Bankdaten angeben?
Nein, lediglich Ihr Namen, die Flugnummer und andere unkritische Daten werden von uns zur Abwicklung benötigt.
Kann ich meine Reservierung stornieren?
Natürlich können Sie Ihren Parkplatz bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Reiseantritt völlig kostenfrei stornieren.
Wie läuft der Transfer zum Parkplatz / Flughafen statt?
Wie lange dauert die Fahrt zum Flughafen?
Die reine Fahrtzeit beträgt etwa 10 Minuten.
Fährt der Shuttle-Bus rund um die Uhr?
Ja. Der kostenlose Shuttle-Service steht für Sie 24 Stunden bereit und fährt Sie gemäß Ihrer Reservierung jederzeit zum Flughafen und zurück.
Wie lange vor unserem Flug sollten wir am Parkplatz sein?
Sie sollten etwa 20 Minuten vor der geplanten Ankunftszeit am Flughafen auf dem Parkplatz eintreffen. 10 Minuten um den Minibus einzuladen plus 10 Minuten Fahrt zum Flughafen. Da man etwa 2h vor internationalen Flügen einchecken sollte, empfiehlt es sich etwa 2 ½ Stunden vor der Abflugzeit bei uns anzukommen.
Wartet der Bus auch auf andere Kunden?
Wenn zwei Kunden gleichzeitig auf dem Parkplatz eintreffen, werden Sie zusammen zum Flughafen befördert. Sie werden sobald Sie die Formalitäten erledigt haben sofort zum Flughafen gebracht.
Werde ich auch zum richtigen Terminal gebracht?
Ja. Sie werden unmittelbar vor der Halle am jeweiligen Terminal abgesetzt, in dem Sie einchecken.
Wie weit ist der Flughafen vom Parkplatz entfernt?
Die Entfernung zwischen dem Parkplatz und dem Flughafen beträgt etwa 11 km.
Mit welchen Fahrzeugen werden wir gefahren?
Mercedes Vito Kleinbus, Einstiegshöhe 42 cm. Kindersitze sind gemäß der Straßenverkehrsordnung vorhanden. Bitte bei der Reservierung angeben.
Ich habe viel Gepäck. Was soll ich tun?
Ganz einfach bei der Reservierung angeben, um wieviel Gepäck und welcher Art es sich handelt. Das ist schon für uns genug um darauf vorbereitet zu sein.
Fragen zu unserem Parkplatz
Bieten sie auch überdachte Parkmöglichkeiten?
Selbstverständlich! Die Fahrzeuge stehen (ausser Wohnwagen, Anhänger,Transporter, usw.) in unserem Videoüberwachten Parkhaus! Die Maximale Zufahrtshöhe für das Parkhaus beträgt 1,95m.
Kann ich mit meinem Wohnwagen bei Ihnen parken?
Ja. Bei Wohnwagen, Anhänger, Transporter, usw.. berechnen wir einen Zuschlag in Höhe von 30,- €.
Besteht eine Versicherung?
Unser Betrieb ist über eine umfassende Betriebshaftpflicht bei der Generali versichert. In der Regel beträgt die Versicherungssumme je Versicherungsfall EUR 30.000. Die Höchstersatzleistung für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres beträgt EUR 60.000.
Wie ist mein Fahrzeug beim Valet Parking gegen Schäden versichert?
Es wird bei Übernahme des Fahrzeuges am Terminal ein Übernahmeprotokoll ausgefüllt worin bestehende Beschädigungen (Kratzer und Dellen) festgehalten werden. Während der Überführung ist Ihr Fahrzeug durch unsere Betriebshaftpflicht abgedeckt.
Müssen wir den Autoschlüssel bei Ihnen lassen?
Nein. Da wir nicht rangieren müssen, ist dies nicht nötig.
Abholung des Fahrzeuges an unserem Parkplatz nach dem Urlaub
Wie werden wir bei dem Rückflug abgeholt?
Nach der Landung rufen Sie uns an, wenn Sie Ihr komplettes Gepäck haben. Wir holen Sie dann ab und bringen Sie direkt zu Ihrem Fahrzeug. Die Telefonnummer und den Treffpunkt erhalten Sie auf einer Karte, die Ihnen unser Fahrer beim Abflug überreicht.
Wo werden wir bei Ankunft abgeholt?
Wir holen Sie genau an dem Punkt ab, wo wir Sie auch abgesetzt haben. Dies ist vor Terminal 1 oben in der Abflugebene im Bereich C an Tür 7 ab. Am Terminal 2 ist der Treffpunkt im Bereich E an Tür 9.
Die Bezahlung des Parkplatzes
Wann müssen wir bezahlen?
Die Bezahlung erfolgt vor Ort.
Können wir mit Kreditkarte bezahlen?
Ja! Selbstverständlich bieten wir Ihnen (nach vorheriger Absprache) die Möglichkeit mit Visa, Mastercard, American Express oder EC zu bezahlen. Zusätzlich befindet sich noch in unmittelbarer Umgebung ein EC Geldautomat.
